企业客服 · 私有化替换实践
原客服会话平台受制于第三方能力边界，接口扩展与审计可见性不足。
统一会话接入层，打通工单系统，建立客服绩效指标与会话质检链路。
优先稳定核心会话，再逐步接入业务插件，采用双轨运行保障切换安全。
客服会话稳定性提升，工单流转效率改善，长期运营成本更可控。